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酒店行业无线呼叫系统解决方案

2021-12-20 09:21:03

连锁酒店无线呼叫系中心是一专多能的,其灵魂是提升服务品质。公司总部实行全过程控制,不受任何加盟酒店的影响,同时也为所有的加盟酒店提供服务。可以在800或400个免费电话和呼叫中心的组合下,对客户和酒店进行交叉管理,本公司可为客户及潜在客户提供入住前咨询、酒店推介、预定、定单确认及取消等服务,日程安排等服务,入住后跟踪服务质量,满意度评估,投诉处理,失物追踪,改进建议,成员推广奖励等服务。如果不是通过呼叫中心,而是在不同的职能部门提供的服务,那么效率就会大大降低,如果是单独的加盟酒店,但由于呼叫中心有单一号码、24小时连续运行、服务流程标准化、难以保证等特点,进行客语交流能力的专门培训,定质量化控制,高强作业等特点使其在连锁饭店实施CRM的地位不可替代。

酒店无线呼叫系统

伴随着城市现代化进程的加快和人们生活水平的不断提高,作为服务业的重要基础设施的连锁酒店也保持着快速的增长势头。随着市场营销与管理能力的不断提升,其相关信息化应用正在迅速普及,新技术平台、新应用模式不断涌现,连锁酒店行业应用进入了新的发展阶段,其信息化应用正向智能化方向发展。

连锁酒店,特别是商务酒店需要向提供丰富的智能服务的方向转变。服务范围包括为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高段酒店、高段写字间出租及商业、高段公寓等服务。除了提供给顾客舒适、便利的环境条件外,还应为入住的商家、企业、公司、个人提供先进的通信条件、各种先进的通信服务、多媒体信息服务等。

连锁酒店自身加强沟通,提高竞争能力,通过先进的沟通手段,每日增加总部与门店的沟通,信息的统一共享和管理,连锁酒店目前通过因特网连接的数据网络,通过建立“可管理、可管理”的通信系统,为建立融合通信系统提供条件一种可运行的融合通信系统,使连锁酒店的经营成本不断降低,提高经营效益,更加丰富了客户交流方式。


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